Moyens de paiement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Moyens de paiement acceptés

Seuls les moyens de paiement affichés lors du paiement sont disponibles pour la commande concernée.

Selon le lieu, l'appareil, la devise et la disponibilité du prestataire, ils peuvent inclure :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Apple Pay ;
Google Pay ; et
PayPal.

2. Prestataires de paiement

Les paiements sont traités par :

Stripe, pour les paiements par carte bancaire ; et
PayPal.

Les prestataires de paiement traitent les transactions selon leurs propres conditions, politiques de confidentialité, procédures de sécurité et règles d'approbation.

3. Sécurité des paiements

Les transactions peuvent faire appel à des connexions chiffrées, des passerelles sécurisées, la tokenisation, l'authentification, la vérification d'adresse et des outils de prévention de la fraude.

Nous ne conservons normalement pas et n'avons pas accès aux numéros de carte complets, aux cryptogrammes, aux mots de passe bancaires, aux mots de passe de portefeuille électronique ni aux codes PIN.

N'envoyez jamais vos identifiants de paiement complets par e-mail, formulaire de contact, messagerie instantanée ou réseaux sociaux.

4. Prix, devise et frais

Devise de paiement : euro (EUR, €)

Les pages produit, le panier, la page de paiement, la confirmation de commande et le reçu de paiement affichent la devise applicable à la commande.

Avant le paiement, la page de paiement affiche :

le prix des produits ;
les remises ;
les frais de livraison ;
les taxes que nous collectons ;
les droits que nous collectons ;
les autres frais indiqués ; et
le montant total à payer.

Nous n'ajoutons sciemment aucun frais marchand non indiqué après la confirmation du paiement.

5. Frais bancaires et de conversion

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire du seul fait de l'utilisation d'un moyen de paiement accepté, sauf si ce frais est indiqué avant le paiement.

Une banque ou un prestataire de paiement peut appliquer de manière indépendante :

des frais de conversion de devise ;
des frais de transaction à l'étranger ;
des frais de paiement international ;
des frais de découvert ;
des intérêts ; ou
d'autres frais liés au compte.

Nous ne percevons ni ne contrôlons ces frais.

6. Autorisation de paiement

En validant le paiement, vous confirmez que :

vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement choisi ;
les informations de paiement et de facturation sont exactes ;
les fonds ou le crédit disponibles sont suffisants ; et
vous autorisez le débit ou la réservation du montant total de la commande.

Une authentification supplémentaire peut être demandée par le prestataire de paiement.

Le paiement est normalement autorisé ou débité au moment de la validation de la commande.

7. Paiements en attente, échoués ou refusés

Une transaction peut d'abord apparaître comme en attente, autorisée, en cours de traitement ou terminée.

Une autorisation en attente n'est pas nécessairement un débit définitif.

Un paiement peut échouer en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants, d'une carte expirée, d'un échec d'authentification, de restrictions du prestataire, d'une suspicion de fraude ou de problèmes techniques.

En cas d'échec du paiement :

Vérifiez les informations de paiement et de facturation.
Terminez toute demande d'authentification.
Essayez un autre moyen de paiement affiché lors du paiement.
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
Contactez-nous si le problème persiste.

8. Débits en double

Plusieurs tentatives de paiement peuvent créer plusieurs autorisations temporaires.

Si vous pensez avoir été débité(e) plusieurs fois, vérifiez si les transactions sont en attente ou terminées et contactez votre prestataire de paiement.

Vous pouvez aussi nous contacter en indiquant votre numéro de commande, la date du paiement, le montant et une capture d'écran masquant les informations sensibles.

9. Informations de facturation et libellé bancaire

Les clients doivent fournir des informations de facturation exactes, conformes à celles détenues par leur banque ou leur prestataire de paiement.

Les paiements peuvent apparaître sur vos relevés sous le libellé :

Libellé bancaire : Siyaje

Contactez-nous si vous ne reconnaissez pas un débit lié à une commande passée sur notre site.

10. Vérification et prévention de la fraude

Nous pouvons demander des informations limitées afin de vérifier l'identité, les informations de facturation, les informations de livraison ou l'autorisation de paiement.

Nous pouvons retarder, refuser ou annuler les transactions qui semblent frauduleuses, non autorisées, suspectes ou illicites.

Si une commande payée est annulée à la suite d'une vérification, le montant concerné est restitué sur le moyen de paiement d'origine.

11. Remboursements

L'éligibilité et les conditions de traitement des remboursements sont régies par notre Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sauf si la loi impose un autre moyen ou si un autre moyen a été convenu par écrit.