Politique de livraison

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement :

Pays de livraison : France

Les commandes passées pour des destinations non desservies peuvent être annulées et remboursées.

La livraison internationale n'est disponible que lorsqu'une option de livraison internationale est affichée lors du paiement.

2. Délais de préparation et de livraison

Nos délais sont les suivants :

Jours de préparation : du lundi au vendredi
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Jours d'acheminement : du lundi au vendredi
Délai d'acheminement : 5 à 8 jours ouvrés
Délai de livraison total estimé : 6 à 10 jours ouvrés
Heure limite de commande : 17 h (heure de Paris)

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme des jours ouvrés.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou un jour férié sont normalement traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont des estimations et non des dates garanties, sauf si un service garanti est expressément proposé lors du paiement.

3. Frais de livraison

Livraison standard : gratuite

Tout frais de livraison express, premium, sur créneau ou spécialisée en option est affiché avant la validation de la commande.

4. Transporteurs

Les commandes sont livrées par des transporteurs fiables, choisis selon la destination, la taille du colis, le type de produit et la disponibilité des transporteurs. Le transporteur en charge de votre commande est indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

5. Confirmation de commande et suivi

Après avoir passé commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Après l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et, lorsqu'il est disponible, un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à s'activer.

Vous trouverez plus d'aide sur notre page Suivi de commande.

6. Retards de livraison

La livraison peut être affectée par la météo, les jours fériés, des perturbations chez le transporteur, un volume de commandes inhabituellement élevé, les conditions locales de livraison, des contrôles de sécurité, la vérification de l'adresse ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Contactez-nous si :

le suivi n'est toujours pas actif 48 heures après l'expédition ;
le colis n'est pas arrivé dans les 8 jours ouvrés suivant l'expédition ; ou
la commande complète n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant le début de sa préparation.

Nous pouvons devoir ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de proposer un remplacement ou un remboursement.

7. Adresses de livraison

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande si une correction d'adresse est nécessaire.

Les changements d'adresse ne peuvent pas être garantis une fois la commande préparée ou expédiée.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsqu'un colis doit être réexpédié parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé lorsque le problème de livraison est de notre fait ou de celui du transporteur.

8. Colis non distribuables ou refusés

Un colis peut nous être retourné comme non distribuable en raison :

d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
de tentatives de livraison infructueuses ;
de l'absence de retrait du colis ;
d'un refus par le destinataire ; ou
d'un accès restreint au lieu de livraison.

Contactez-nous avant de refuser une livraison. Le refus d'un colis ne vaut pas automatiquement annulation ou retour.

Une fois le colis non distribuable retourné et identifié, nous pouvons proposer une réexpédition ou un remboursement approprié.

9. Colis indiqués comme livrés mais introuvables

Lorsque le suivi indique que le colis est livré mais qu'il est introuvable, merci de :

Vérifier l'adresse de livraison.
Regarder dans les endroits sûrs autour de votre domicile.
Demander aux membres de votre foyer, à l'accueil ou à vos voisins.
Consulter la photo de livraison ou la notification du transporteur, le cas échéant.
Contacter le transporteur si nécessaire.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l'adresse de livraison et la date de livraison indiquée.

10. Colis perdus ou endommagés

Si le transporteur confirme qu'un colis a été perdu avant la livraison, nous pouvons réexpédier la commande, fournir un remplacement ou procéder à un remboursement.

Si un colis arrive endommagé, écrivez à support@siyaje.fr en joignant :

votre numéro de commande ;
des photos de l'emballage extérieur et intérieur ;
une photo de l'étiquette d'expédition ;
des photos du produit endommagé ; et
une courte vidéo si elle est utile.

Conservez le produit et l'emballage jusqu'à ce que nous vous confirmions qu'ils ne sont plus nécessaires.

11. Taxes et frais d'importation

Les taxes applicables que nous collectons sont affichées lors du paiement.

Pour les livraisons intérieures en France, aucun droit d'importation distinct ne devrait normalement s'appliquer.

Lorsque la livraison internationale est proposée, la page de paiement ou la fiche produit précise si les taxes d'importation, droits de douane ou frais de courtage sont inclus ou à régler séparément par le destinataire.