Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation.

Envoyez votre demande à support@siyaje.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande.

L'annulation ne peut pas être garantie une fois la commande préparée, emballée, étiquetée, transmise à un prestataire logistique ou expédiée.

Si l'annulation n'est plus possible, vous pouvez demander un retour éligible après la livraison.

2. Délai de retour

Les demandes de retour éligibles peuvent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs.

Pour un retour pour changement d'avis, le produit doit normalement être :

non utilisé ;
non lavé ;
non assemblé ou non installé, le cas échéant ;
non endommagé ;
complet ;
dans son état d'origine ; et
accompagné de toutes les pièces et de tous les accessoires fournis.

Le produit ne peut être manipulé que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, l'apparence, la taille et l'état.

3. Effectuer une demande de retour

Contactez-nous avant de renvoyer un produit :

E-mail : support@siyaje.fr
Téléphone : +33 6 49 01 23 57

Indiquez :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit et la quantité ;
le motif du retour ; et
des photos ou une vidéo pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects.

Les retours envoyés sans accord préalable ou à une adresse non autorisée peuvent être retardés ou refusés, dans la limite de ce que la loi autorise.

4. Adresse et étiquette de retour

L'adresse de retour autorisée vous est envoyée par e-mail après examen de votre demande.

Ne renvoyez pas les produits :

à l'adresse du siège social ;
à une adresse figurant sur le colis d'origine ;
à une adresse trouvée en ligne ; ou
à toute adresse que nous n'avons pas confirmée.

Lorsqu'une étiquette de retour vous est fournie, vous devez :

Télécharger et imprimer l'étiquette.
Emballer soigneusement le produit.
Joindre toutes les pièces et tous les accessoires.
Retirer ou recouvrir les anciennes étiquettes d'expédition.
Coller la nouvelle étiquette.
Utiliser le transporteur ou le service postal indiqué.
Conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

5. Frais de retour

Retours pour changement d'avis

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire expresse de notre part.

Lorsque nous fournissons une étiquette à la charge du client, son coût peut être facturé séparément ou déduit du remboursement, dans la limite de ce que la loi autorise. Le montant est communiqué avant la finalisation du retour.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Pour un produit reconnu comme endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande :

le retour est gratuit ;
nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons l'enlèvement ; et
aucun frais de retour n'est déduit du remboursement.

6. Échanges

Un échange peut être proposé pour :

les produits non utilisés ;
les produits défectueux ;
les produits endommagés ; et
les produits ne correspondant pas à la commande.

Les produits non utilisés doivent respecter les conditions de retour.

Pour un échange volontaire, les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client.

Les produits reconnus comme endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être remplacés sans frais supplémentaires.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si le produit de remplacement demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer une alternative ou un remboursement.

7. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Contactez-nous rapidement si votre commande arrive endommagée, présente un défaut, contient un produit incorrect ou s'il manque un produit ou un élément.

Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo pertinentes.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

une aide au dépannage ;
des pièces de remplacement ;
une réparation ;
un échange ;
un remplacement ;
un remboursement partiel ; ou
un remboursement intégral.

Merci de conserver le produit et son emballage pendant l'examen de votre demande.

8. Produits non retournables

Dans la limite de ce que la loi autorise, les retours pour changement d'avis peuvent ne pas être possibles pour :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, une fois descellés ;
les produits rapidement périssables ;
les cartes cadeaux ;
les contenus numériques déjà fournis avec votre accord ;
les produits substantiellement modifiés ou installés par le client ; ou
les produits clairement indiqués comme non retournables avant l'achat.

Ces exclusions ne suppriment pas vos droits concernant les produits endommagés, défectueux, dangereux, incorrects ou substantiellement non conformes à leur description.

9. Contrôle et validation du remboursement

Les produits retournés sont contrôlés à réception.

Dans la limite de ce que la loi autorise, nous pouvons réduire ou refuser le remboursement d'un retour volontaire pour changement d'avis si le produit a été utilisé, endommagé, modifié, lavé, installé, assemblé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'examiner.

Nous vous informons dès que le retour est accepté ou refusé.

10. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Après validation, nous traitons le remboursement sous 12 heures.

Les fonds peuvent ensuite mettre jusqu'à 5 jours ouvrés à apparaître sur votre compte, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou lorsque la présente politique le prévoit expressément.

Dans la limite de ce que la loi autorise, les frais de livraison premium ou optionnels peuvent ne pas être remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

11. Remboursement en retard ou manquant

Si un remboursement n'est pas visible après cinq jours ouvrés :

Vérifiez le compte de paiement d'origine.
Contactez votre banque, l'émetteur de votre carte, PayPal ou votre portefeuille électronique.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et la confirmation de remboursement.

12. Droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs concernant les produits défectueux, dangereux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par la loi française.