Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Siyaje. Nous sommes là pour vous apporter des réponses claires et garantir une expérience d'achat fluide et agréable. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou par email.
Question #1 : Quels types de produits vendez-vous ?
Réponse : Chez Siyaje, nous proposons une gamme de cosmétiques parfumants haut de gamme, allant des soins de la peau aux produits parfumés de luxe. Notre collection inclut des bougies parfumées, des soins sensoriels, ainsi que des produits de bien-être qui apportent une touche raffinée et élégante à votre quotidien.
Question #2 : Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Réponse : Nous comprenons votre impatience à recevoir vos produits Siyaje ! Voici un aperçu de nos délais de livraison :
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
- Temps de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
- Délai total estimé de livraison : 4 à 7 jours ouvrés
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Question #3 : Dois-je payer des frais de livraison ?
Réponse : Excellente nouvelle ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Livraison.
Question #4 : Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Réponse : Nous nous excusons pour cet inconvénient. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous vous proposons un échange ou un remboursement gratuit. Merci de nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.
Question #5 : Où est située Siyaje ?
Réponse : Siyaje est une boutique en ligne spécialisée dans les cosmétiques parfumants de luxe, basée à Saint-Étienne, en France. Nous expédions exclusivement en France métropolitaine pour le moment.
Question #6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Réponse : Oui, nous comprenons que des changements de dernière minute peuvent survenir. Vous avez un délai de 24 heures après la passation de votre commande pour la modifier ou l'annuler. Veuillez nous envoyer un email à contact@siyaje.fr si vous souhaitez effectuer des modifications.
Question #7 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours. Pour obtenir les instructions complètes, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et de Retour.
Question #8 : Quand recevrai-je mon remboursement ?
Réponse : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procédons au remboursement. Cela prend généralement environ 7 jours ouvrés pour que le remboursement soit effectué sur votre méthode de paiement d'origine, en fonction des délais de traitement de votre banque ou fournisseur de paiement.
Question #9 : Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Réponse : Oui, nous croyons en la qualité de nos produits. Siyaje offre une garantie de 30 jours sur tous les achats. Consultez notre Politique de Remboursement et de Retour pour plus de détails sur les conditions spécifiques.
Question #10 : Comment puis-je contacter le support client ?
Réponse : Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de Contact ou en envoyant un email à contact@siyaje.fr. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.
Question #11 : Quels matériaux sont utilisés dans vos produits ?
Réponse : Tous les produits Siyaje sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour offrir une expérience sensorielle incomparable. Nos bougies parfumées sont réalisées avec de la cire végétale et des parfums de Grasse, sans substances nocives (sans CMR ni phtalates).
Question #12 : Acceptez-vous les commandes en gros pour les entreprises ?
Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros pour les entreprises, événements ou organisations. Veuillez contacter notre équipe de support pour des devis personnalisés et plus d’informations.
Question #13 : Expédiez-vous à l'international ?
Réponse : Actuellement, Siyaje expédie uniquement en France métropolitaine. Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.
Question #14 : Comment puis-je échanger un produit ?
Réponse : Les échanges sont gérés conformément à notre Politique de Remboursement et d'Échange. Pour plus d'informations sur la procédure d'échange, veuillez consulter notre page Politique de Remboursement.
Question #15 : Vos bougies parfumées sont-elles lourdes ?
Réponse : Nos bougies sont légères et faciles à déplacer, ce qui les rend parfaites pour n'importe quel espace, que ce soit à la maison ou au bureau.
INFORMATIONS DE CONTACT
Nom de la boutique : Siyaje
Adresse : 15 Rue de la Presse, 42000 Saint-Étienne, France
Email : contact@siyaje.fr
Horaires du service client : Lundi à Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Délai de réponse : Notre équipe de support répond dans un délai de 24 heures ouvrées.