Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 27 mars 2026
Chez Siyaje, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits cosmétiques parfumants de qualité exceptionnelle. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente pour vous accompagner.
1. Délai de Retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement ni un échange.
Conformément à la législation française, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 30 jours pour annuler votre commande sans justification, pour toute commande passée en ligne.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Tous les étiquettes, instructions et insertions doivent être intacts.
- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
3. Frais de Retour
Afin d’assurer une transparence totale, voici comment nous gérons les frais de retour :
- Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, Siyaje prendra en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un remplacement gratuit.
- Changement d'Avis (Rétractation du Client) : Si vous avez acheté un produit par erreur, s'il ne convient pas à votre espace, ou si vous changez simplement d'avis, les frais de retour seront à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
4. Frais de Restockage
Afin de vous garantir une expérience optimale, nous ne facturons pas de frais de restockage sur les retours.
5. Comment Démarrer un Retour
Pour commencer un retour, merci de suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@siyaje.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si le produit est endommagé, veuillez joindre des photos.
- Recevez nos instructions : Notre équipe de support examinera votre demande et vous fournira l'adresse de retour et les instructions dans les 24 heures.
- Expédiez le produit : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse suivante.
Adresse de retour : Siyaje, 15 Rue de la Presse, 42000 Saint-Étienne, France
6. Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
- Approbation : Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement d'origine.
- Délai : Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement sur votre compte.
7. Échanges
Pour obtenir rapidement le produit souhaité, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez, puis de procéder à un nouvel achat une fois le retour accepté.
8. Articles Non Retourables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou sur mesure. Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour plus d'informations :
- FAQ : Consultez notre page FAQ pour les questions courantes.
- Email : contact@siyaje.fr
- Adresse : 15 Rue de la Presse, 42000 Saint-Étienne, France
Horaires du service client : Lundi à Vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT+1)
Délai de réponse : Notre équipe de support répond dans les 24 heures ouvrées.